CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ TẠI THEGIOITHUOCNAM.VN
Khi mua hàng tại thegioithuocnam.vn khách hàng hoàn toàn có thể tin tưởng về chất lượng của sản phẩm khi được giao hàng. Nếu sản phẩm không đúng như cam kết sẽ được đổi trả và hoàn lại tiền.
Chính sách đổi trả sản phẩm của thegioithuocnam.vn quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý cho khách hàng.
1. Lý do chấp nhận đổi trả
· Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
· Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà cung cấp (giao nhầm sản phẩm) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị dập nát, trầy xước, vấy bẩn, vỡ vụn...).
2. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả
a. Điều kiện đổi trả
· Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả của thegioithuocnam (phụ lục đính kèm).
· Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, niêm phong theo quy cách ban đầu.
· Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, không qua sơ chế.
· Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại thegioithuocnam.vn (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…) và điền đầy đủ thông tin vào phiếu yêu cầu đổi trả theo mẫu của thegioithuocnam.vn (gửi kèm theo đơn hàng).
b. Thời gian áp dụng đổi trả
Nếu sản phẩm bị lỗi, không đúng như cam kết mua hàng thì khách hàng có thời hạn 02 ngày để gửi yêu cầu đổi trả sản phẩm. Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được căn cứ theo:
· Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
· Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tớ cửa hàng đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên thegioithuocnam.vn tiếp nhận sản phẩm đổi trả từ khách hàng.
c. Chi phí đổi trả
Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của thegioithuocnam.vn, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
3. Quy định hoàn tiền
a. Nguyên tắc hoàn tiền
Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của khách hàng khi mua hàng.
b. Phương thức hoàn tiền
Các phương thức hoàn tiền bao gồm:
· Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
· Hoàn tiền thông qua ngân hàng chấp nhận thẻ.
· Hoàn tiền mặt tại đại lý thegioithuocnam.vn.
4. Thời gian xử lý
· thegioithuocnam.vn sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi thegioithuocnam.vn nhận lại sản phẩm.
· Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu trên, thegioithuocnam.vn sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian từ 1 -2 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận.
Mọi thông tin xin liên hệ:
ADD: Số 48 - Ngách 173/68 - Hoàng Hoa Thám - Hà Nội
HOTLINE: 0988 979 220
Email: hphamminhthu82@gmail.com
Thegioithuocnam.vn cung cấp tất cả các cây thuốc trên thị trường
